Sempre a portata di mano: il supporto remoto offerto da HEUFT
Il vero aiuto ai clienti si basa su costante disponibilità, su tempi di risposta minimi e sulla competenza del personale. HEUFT, allo scopo di garantire tutto questo sempre e dovunque, offre ai propri clienti un servizio globale attivo 24/7 per tutto il ciclo di vita dei propri dispositivi. Si tratta di una valida alternativa alle trasferte dei tecnici presso gli stabilimenti dei clienti, specialmente in questo periodo di diffusione della pandemia di COVID-19.
Molti sono preoccupati per la sicurezza delle persone e dei prodotti a causa del rapido diffondersi della malattia. HEUFT, fornitore conscio delle proprie responsabilità, vorrebbe perciò porre in giusto risalto i propri servizi HEUFT TeleService e HEUFT PhoneService.
Esperti qualificati assistono gli utenti dei dispositivi HEUFT via rete o tramite chiamata telefonica durante tutto l’arco della giornata. Pertanto, in molti casi, è possibile evitare le trasferte dei tecnici HEUFT presso gli stabilimenti.
HEUFT TeleService, fornisce assistenza ad ogni ora e comprende:
- accesso diretto a tutti i messaggi, segnali, immagini di rilevamento e moduli dei dispositivi HEUFT collegati in rete per una diagnosi competente e una risoluzione efficace dei problemi da remoto e in tempo reale
- istruzioni appropriate per la rapida localizzazione e l’affidabile risoluzione di errori e malfunzionamenti
HEUFT PhoneService, raggiungibile tramite chiamata telefonica, comprende
- contatto diretto e immediato con personale HEUFT qualificato
- aiuto agli utenti durante la ricerca dei problemi e la loro risoluzione
Il servizio di assistenza può essere contattato al numero di telefono +49 2636 56 277 oppure via email presso remote.service@heuft.com.
La chiamata al servizio HEUFT TeleService può essere fatta direttamente dal pannello operatore dei dispositivi HEUFT collegati alla rete e abilitati a tale servizio.
I clienti che non hanno ancora accesso a questi servizi possono contattarci in qualsiasi momento presso AfterSalesSupport@heuft.com.
