Assistenza qualificata a tutte le ore
24 h al giorno e sette giorni alla settimana: esperti qualificati possono fornire supporto a tutte le ore ai clienti HEUFT. A questo scopo il servizio tecnico mondiale è stato riorganizzato ed ampliato in modo significativo.
Chiunque telefoni ai vigili del fuoco fa affidamento su un intervento veloce e sicuro. E’ sempre possibile contattare qualcuno che vi possa aiutare, senza attese, di giorno o di notte. Qualsiasi altro scenario sarebbe un incubo. Questo è vero sia per emergenze come gli incendi sia per dispositivi malfunzionanti o sistemi di riempimento e imballaggio. A fronte di fermi linea che possono rivelarsi anche molto costosi è necessario il pronto intervento di una competente squadra di supporto, esattamente come quella dei pompieri.
HEUFT ha perciò esteso considerevolmente il proprio reparto tecnico e formato una squadra attiva h24 che fornisce assistenza sia tramite HEUFT TeleService (servizio di assistenza remota, in più lingue, attivabile manualmente dal pannello operatore del dispositivo che ne ha bisogno) sia attraverso la linea telefonica di supporto tecnico. E’ possibile contattare ad ogni ora tecnici molto competenti, con esperienza acquisita anche direttamente sul campo, che possono identificare i vari problemi, risolvendoli direttamente o organizzando un intervento tecnico dal cliente. Non si corre mai il rischio di passare attraverso incompetenti operatori di “call center”.
Sempre al vostro servizio
Un totale di 14 filiali HEUFT in tutto il mondo formano una rete di servizio dalla massima efficienza: gli esperti di ogni singola filiale aiutano i clienti ciascuno nella propria lingua durante le ore di lavoro ordinario. Al di fuori di esse è possibile ottenere supporto da tecnici che parlano o tedesco o inglese. Durante i week-end, poi, è possibile essere assistiti direttamente dal nuovo servizio h24 attivo presso la sede tedesca di Burgbrohl.
Il servizio tecnico HEUFT fornisce immediatamente un’effettiva assistenza ad ogni ora in caso di emergenza. Chi desidera avvalersi di condizioni vantaggiose può farlo siglando uno speciale contratto di supporto. Tuttavia nessun cliente viene lasciato a se stesso, se la disponibilità e la produttività del suo stabilimento sono in gioco.