Einfach mehr Übersicht
Mit Video- und Audiostreaming erweitert der neue HEUFT TeleService die Möglichkeiten für eine besonders effiziente Fernwartung.
Kontroll-, Inspektions- und Etikettiermaschinen einfach aus der Ferne warten lassen, um deren Performance und damit die Qualität der Produkte wie auch die Produktivität ganzer Abfüll- und Verpackungsanlagen nachhaltig zu sichern. Für unsere Kundschaft ist das nichts neues: Schon seit gut 20 Jahren funktioniert das live und in Echtzeit mit dem HEUFT TeleService. Denn bereits damals eroberten unsere ersten netzwerkfähigen Geräte den Markt, die so eine Online-Diagnose und Fernwartung erstmals möglich machten. Inzwischen ist dieser wertvolle Support längst sieben Tage in der Woche rund um die Uhr verfügbar.
Mit den modularen Systemen der aktuellen HEUFT SPECTRUM II-Generation und dem zukunftssicheren neuen HEUFT GATEWAY II-Server ist demnächst sogar noch viel mehr drin: Der innovative HEUFT TeleService wird unseren erfahrenen Technikern nämlich nicht nur, wie gewohnt, einen sicheren Fernzugriff auf sämtliche Meldungen, Signale, Betriebsdaten, Parameter und Module verschaffen. Zusätzlich können sie sich dann auch selbst ein reales Bild vom Zustand der jeweiligen Maschine beim Kunden vor Ort machen und sogar fachkundig in sie hineinhorchen, ohne dafür extra anreisen zu müssen.
Besser sehen und hören, wo‘s hakt
Mit einem aktuellen Android-Smartphone wird die Fernwartung optional zu einer audiovisuellen Live-Session: Der Linienmitarbeiter erweitert mit dem HEUFT TeleService die Sinne des Fernservice-Technikers und verkürzt so die Identifikation, Diagnose und Behebung von Gerätestörungen, so dass die volle Betriebs- und Erkennungssicherheit in aller Regel noch ein gutes Stück schneller und effizienter wiederhergestellt werden kann als bislang. Mit der integrierten Kamera seines Mobiltelefons, die beim Start des neuen Features automatisch aktiviert wird, zeigt der Anwender dem HEUFT-Experten dazu einfach, wo‘s gerade hakt.
In bewegten Bildern hat er dann einen realitätsgetreuen Live-Einblick, so dass er die jeweilige Problemstelle mit den betroffenen Komponenten noch besser erkennen und eingrenzen kann. Und das parallele Audio-Streaming lässt ihn zugleich nicht nur hören, was der Kunde dazu sagt, sondern gibt ihm darüber hinaus die Möglichkeit, den Sound des betroffenen HEUFT-Systems selbst zu überprüfen, der, sofern er von den typischen Betriebsgeräuschen abweicht, nicht selten konkrete Rückschlüsse auf den jeweiligen Fehler und dessen Ursache erlaubt.
Störungen effizienter diagnostizieren und lösen
Entsprechend zügiger und sicherer können HEUFT TeleService-Techniker die Einstellungen aus der Ferne anpassen und den Benutzer vor Ort bei Bedarf gezielt anleiten, wie dieser seinerseits am besten vorgeht, um die gewohnte Performance seines HEUFT-Geräts zu reaktivieren.
Die bewährte Ferndiagnose und -wartung macht das neue Zusatzfeature also noch leistungsfähiger und effizienter. Schon bald wird es für alle, die über HEUFT SPECTRUM II-Systeme, einen HEUFT GATEWAY II-Server und eine bestehende HEUFT TeleService-Lizenz verfügen, zu besonders attraktiven Konditionen zubuchbar sein. Die dazugehörige App steht dann für alle, die sich mit ihrem persönlichen Passwort ins Kundenportal HEUFT DeviceSupport einloggen, über einen QR-Code zum Download bereit. Mit denselben Anmeldedaten lässt sie sich auch starten. Um das Smartphone dann direkt per WLAN oder LTE mit dem zu wartenden HEUFT-System zu verbinden, scannt man einfach den spezifischen QR-Code ein, der während einer laufenden HEUFT TeleService-Session auf dessen HEUFT NaVi-Benutzeroberfläche angezeigt wird. So kann der über einen geschützten Internet-Tunnel verbundene HEUFT-Techniker sich mit eigenen Augen und Ohren einen noch besseren Eindruck von dessen Status verschaffen und eventuelle Performance-Probleme noch zielgerichteter und zügiger lösen.
